En 2023, 14,5 % des ventes retail ont fini en retour (soit 743 milliards de dollars de marchandises retournées), et le taux de retour en ligne montait à 17,6 % dans la même étude.[3] Quand tu surveilles ton budget, rater une fenêtre de retour “juste parce que tu as oublié” devient un vrai mauvais plan. Et en France, avec un e-commerce à 175,3 milliards d’euros en 2024 (panier moyen 68 €), les occasions de se retrouver avec “un achat de trop” ne manquent pas.[4]

Le thème “Retouren im Griff: Mit Shopping-Apps nie wieder Rückgabefristen verpassen”, en version concrète, c’est ça : mettre tes retours sous contrôle en t’appuyant sur des apps qui centralisent tes achats, tes livraisons et tes preuves (mails, numéros de suivi), pour que tu n’aies plus à “te souvenir” du délai.

Pourquoi on dépasse (souvent) les délais de retour

Dans la vraie vie, ce n’est pas que tu t’en fiches. C’est que tout s’empile :

  • Une commande = 3 colis, 2 transporteurs, 5 mails.
  • Le délai démarre parfois à la livraison, pas à l’achat.
  • Les enseignes ont des règles différentes (et certaines raccourcissent leurs fenêtres, par exemple retour sous 30 jours chez Zalando).[10]
  • Tu ne retrouves plus le mail avec l’étiquette, le numéro de commande, ou la date exacte de réception.

Résultat : tu te réveilles “trop tard”, et tu te retrouves à garder un article qui ne sert à personne.

Les règles de base (sans te prendre la tête)

En France, pour un achat à distance (internet, téléphone, etc.), tu as un délai minimum légal de 14 jours pour changer d’avis : c’est le droit de rétractation.[1][2] Et le point crucial pour les retours “deadline” :

  • Le décompte commence le lendemain de la livraison du bien (pour un produit).[1]
  • Si le vendeur ne t’a pas informé correctement de ce droit, le délai peut être prolongé (jusqu’à 12 mois dans certains cas).[1]

Exemple (repris du cas officiel, très parlant) : si tu reçois un colis le 3 juin, le délai court du 4 au 17 juin inclus.[1] Autrement dit, la date de réception est ton point d’ancrage. Et c’est exactement ce que ces apps t’aident à ne plus perdre.

La méthode simple : “1 achat = 1 fiche, 2 rappels”

Pour ne plus jamais courir après les délais, je me suis imposé une règle ultra simple (qui marche très bien quand tu gères un budget familial ou solo) :

  1. Dès que j’achète, je veux un endroit unique où l’achat apparaît (mail importé ou ajout manuel).
  2. Dès que c’est livré, je note la date de réception (ou je la laisse se remplir via le suivi).
  3. Je calcule le délai “sécurité” :
    • si l’enseigne affiche une fenêtre (ex. 30 jours), je prends ça,
    • sinon je garde en tête le minimum légal de 14 jours pour l’achat à distance.[1][2]
  4. Je mets 2 rappels : un à mi-parcours, un 48 h avant la fin.

Les 5 apps ci-dessous m’ont servi à faire ça sans m’éparpiller.

1) Shop (Shopify) — le tableau de bord “livraisons” ultra pratique

Ce que j’ai fait (comme toi je le ferais) : j’ai connecté une boîte mail, et Shop a automatiquement détecté des commandes en scannant des emails de suivi, puis les a affichées dans un onglet “Orders”.[5] Quand une commande ne remontait pas, je l’ajoutais avec le numéro de tracking.[5]

Pourquoi ça aide pour les retours : tu récupères vite la date de livraison et le suivi, donc tu peux caler tes rappels au bon moment.

Points forts

  • Centralise les livraisons (détection via email + ajout manuel).[5]
  • Bonne logique “un endroit unique” pour tes colis (utile quand tu as plusieurs enseignes).

Points faibles

  • Pour l’import automatique, tu relies ton email : pratique, mais ça demande d’être à l’aise avec ce principe.[5]
  • Tout ne remonte pas forcément automatiquement selon l’expéditeur / le type de mail.[5]

2) Klarna — utile si tu veux “toutes tes commandes” au même endroit

Ce que j’ai fait : j’ai activé une fonction de suivi automatique (“Auto-Track”) qui récupère des infos depuis tes emails d’achat/livraison pour afficher le statut de commande dans l’app.[7] Klarna explique que le système sélectionne des emails via expéditeur + mots-clés et importe les infos utiles.[7]

Pourquoi ça aide pour les retours : quand tu as des achats dispersés, c’est plus simple d’avoir un historique consolidé, au lieu de fouiller dans ta boîte mail au moment où tu veux rendre un article.

Points forts

  • Centralisation via emails : tu vois tes achats/livraisons sans tout saisir à la main.[7]
  • Bon “rangement” quand tu gères le budget et que tu veux voir ce qui a été commandé/arrivé.

Points faibles

  • Même sujet que Shop : l’email connect, c’est un choix (pratique vs confidentialité).[7]
  • Selon les enseignes, la donnée disponible peut être plus ou moins complète (si le mail ne contient pas tout).

3) AfterShip — le “radar à colis” quand tu commandes partout

Ce que j’ai fait : j’ai collé des numéros de suivi et activé des notifications de statuts de livraison. AfterShip présente son app comme un outil pour suivre des commandes de plusieurs boutiques en un seul endroit, avec notifications, et possibilité de lier un compte email pour importer des infos.[8]

Pourquoi ça aide pour les retours : tu ne loupes plus le moment où “c’est livré”, et donc tu démarres ton compteur de délai au bon moment.

Points forts

  • Multi-transporteurs, multi-boutiques, logique “tout-en-un”.[8]
  • Notifications : tu sais quand c’est livré sans vérifier 10 fois.[8]

Points faibles

  • Pour un bon suivi, il faut que tu aies (ou récupères) les numéros de tracking, ou que tu passes par l’import email.[8]
  • Si tu as 2–3 achats par an, ça peut faire “trop d’app” (mais si tu commandes souvent, ça se rentabilise en charge mentale).

4) 17TRACK — efficace pour les suivis multi-transporteurs (et les colis internationaux)

Ce que j’ai fait : j’ai ajouté plusieurs numéros de suivi et laissé l’app détecter/afficher les mises à jour. L’app met en avant le suivi de nombreux transporteurs et les notifications de changement de statut.[9]

Pourquoi ça aide pour les retours : quand une livraison est lente ou internationale, c’est facile de perdre le fil. Là, tu peux caler ton délai à partir de la livraison réelle, pas de “la date estimée”.

Points forts

  • Très orienté suivi : tu ajoutes, tu suis, tu reçois des updates.[9]
  • Pratique si tu commandes sur des sites qui expédient via différents transporteurs.[9]

Points faibles

  • Ce n’est pas une app “retours” : elle te donne surtout la brique “livraison”, à toi d’ajouter le rappel de fin de délai.
  • Si tu ne fais que du shopping local, c’est parfois redondant avec les suivis natifs des enseignes.

5) Zalando — l’app “enseigne” qui rend le délai visible (mais te force à être carré)

Ce que j’ai fait : pour des achats mode (où les retours sont fréquents), j’ai utilisé l’app/compte Zalando pour vérifier rapidement la règle clé : retour sous 30 jours.[10] Ça rend la fenêtre très claire, mais ça veut aussi dire que tu n’as pas 100 jours “par défaut” dans ta tête : tu dois agir.

Pourquoi ça aide pour les retours : certaines enseignes affichent noir sur blanc une fenêtre simple. Du coup, ton job devient : ne pas oublier. Et là, une app de suivi + rappel fait la différence.

Points forts

  • Règle affichée clairement (30 jours) : moins de flou, moins de stress.[10]
  • Logique “retours” intégrée à l’expérience de l’enseigne.

Points faibles

  • Comme c’est spécifique à une enseigne, tu peux te retrouver avec 5 apps si tu multiplies les boutiques.
  • Une fenêtre à 30 jours, ça passe vite si tu voyages, si tu as des enfants, ou si tu laisses le colis “à ouvrir plus tard”.

Tendances actuelles : pourquoi les apps deviennent (vraiment) utiles

  • Fenêtres de retour plus “disciplinées” : certaines enseignes mettent en avant des délais plus courts et standardisés (par exemple 30 jours).[10]
  • Centralisation via emails : de plus en plus d’outils te proposent d’agréger tes achats à partir des mails de commande/suivi (Shop, Klarna, AfterShip).[5][7][8]
  • Pression économique autour des retours : les retours sont massifs et coûteux. Dans le rapport NRF/Appriss Retail, une phrase résume bien l’ambiance côté enseignes :

    “Retailers continue to test and implement new ways to minimize losses from returns…”[3]
    Quand tu sais ça, tu comprends pourquoi certaines politiques changent… et pourquoi toi, tu as intérêt à être organisé.

Conclusion

Gérer ses retours, ce n’est pas “être maniaque” : c’est une façon très concrète de protéger ton budget et d’éviter les achats subis. Avec une app de centralisation (Shop ou Klarna), une app de suivi (AfterShip ou 17TRACK) et une app d’enseigne quand tu en as besoin (comme Zalando), tu transformes les délais de retour en routine simple : visible, datée, rappelée.

Références